अब दिल्ली के सभी डिपार्टमेंट की शिकायतें एक ही ऐप पर रजिस्टर होंगी, मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने 'CM पब्लिक हियरिंग पोर्टल' लॉन्च किया।

- अब दिल्ली के सभी डिपार्टमेंट की शिकायतें एक ही ऐप पर रजिस्टर होंगी, मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने 'CM पब्लिक हियरिंग पोर्टल' लॉन्च किया।

2026-02-22T06:00

दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने "CM पब्लिक हियरिंग पोर्टल" लॉन्च किया। इस पोर्टल पर दिल्ली के सभी डिपार्टमेंट के खिलाफ शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं, जिससे सरकारी ऑफिस जाने की परेशानी कम हो जाएगी।

दिल्ली की मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने शनिवार को दिल्ली सेक्रेटेरिएट में कई खास IT प्रोजेक्ट लॉन्च किए। मुख्यमंत्री ने पब्लिक हियरिंग पोर्टल और मोबाइल ऐप, कॉमन सर्विस सेंटर डिजिटल सर्विसेज़ पोर्टल के ज़रिए ई-डिस्ट्रिक्ट सर्विसेज़ और EWS/DG/CWSN एडमिशन ऑनलाइन प्लेटफॉर्म लॉन्च किया। उन्होंने कहा कि ये पहल प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के "डिजिटल इंडिया" विज़न से प्रेरित हैं और सरकारी सर्विसेज़ को ट्रांसपेरेंट, एक्सेसिबल और करप्शन-फ्री बनाकर दिल्ली के लोगों को मज़बूत बनाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं।

इस मौके पर दिल्ली के शिक्षा मंत्री आशीष सूद, इन्फॉर्मेशन और टेक्नोलॉजी मंत्री डॉ. पंकज कुमार सिंह, सीनियर अधिकारी और दूसरे बड़े लोग मौजूद थे। इन प्रोजेक्ट का उद्घाटन करते हुए मुख्यमंत्री ने कहा, "टेक्नोलॉजी के ज़रिए हम सरकार और जनता के बीच की दूरी को कम कर रहे हैं।" आज लॉन्च किए गए पोर्टल और ऐप सिर्फ़ डिजिटल प्लेटफॉर्म नहीं हैं, बल्कि "गुड गवर्नेंस" और "सबका साथ, सबका विकास" के प्रति हमारे कमिटमेंट का सबूत हैं।

मुख्यमंत्री जन सुनवाई पोर्टल और मोबाइल ऐप

मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने "CM जन सुनवाई पोर्टल और ऐप" के बारे में डिटेल में जानकारी देते हुए बताया कि यह पोर्टल एक यूनिफाइड प्लेटफॉर्म के तौर पर काम करेगा। दिल्ली नगर निगम (MCD), दिल्ली डेवलपमेंट अथॉरिटी (DDA), दिल्ली पुलिस और दिल्ली सरकार के सभी डिपार्टमेंट से जुड़ी शिकायतें इस सिंगल प्लेटफॉर्म पर दर्ज की जा सकेंगी। इसकी फंक्शनैलिटी बहुत आसान रखी गई है ताकि आम नागरिक बिना किसी टेक्निकल दिक्कत के अपनी परेशानियां बता सकें। सिस्टम में शिकायतों, इलाकों और डिपार्टमेंट के अधिकारियों की मैपिंग पहले ही कर दी गई है।

पोर्टल की खास बातें

मुख्यमंत्री ने कहा कि पद संभालने के बाद, उन्होंने देखा कि नागरिकों के पास अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए प्लेटफॉर्म तो थे, लेकिन उनके समाधान के लिए कोई असरदार मॉनिटरिंग सिस्टम नहीं था। शिकायतें अक्सर एक डिपार्टमेंट से दूसरे डिपार्टमेंट में ट्रांसफर हो जाती थीं, और एप्लीकेंट को पता नहीं होता था कि समाधान कब और किस लेवल पर मिलेगा। इस समस्या को हल करने के लिए, मुख्यमंत्री जनसुनवाई पोर्टल और मोबाइल ऐप लॉन्च किया गया है। इसके फीचर्स के बारे में बताते हुए उन्होंने कहा कि नागरिकों के पास शिकायत दर्ज करने के चार तरीके हैं: ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप, कॉल सेंटर (1902), और मुख्यमंत्री ऑफिस के ज़रिए ऑफ़लाइन सिस्टम। शिकायत निवारण के लिए एक तीन-लेवल का सिस्टम लागू किया गया है, जिसमें पब्लिक ग्रिवांस रिड्रेसल ऑफिसर (JSSA), अपीलेट अथॉरिटी (AA), और फ़ाइनल अपीलेट अथॉरिटी (FAA) शामिल हैं।

उन्होंने कहा कि हर शिकायत के लिए एक यूनिक रेफरेंस ID जारी की जाएगी, और प्रोसेस के हर स्टेज पर SMS के ज़रिए अपडेट दिए जाएँगे। नागरिक रिमाइंडर भी भेज सकेंगे और पिछली शिकायतों को नई शिकायतों से जोड़ सकेंगे। अगर समाधान के बारे में फ़ीडबैक नेगेटिव आता है, तो मामला अपने आप ऊँचे लेवल पर भेज दिया जाएगा। पूरा सिस्टम 100% फ़ीडबैक-बेस्ड मॉनिटरिंग पर आधारित होगा, जिससे फ़ील्ड लेवल पर अधिकारियों की जवाबदेही पक्की होगी।

उन्होंने आगे कहा कि सरकार ने फ़िज़िकल पब्लिक हियरिंग भी जारी रखी है। मुख्यमंत्री से लेकर ज़िला लेवल तक सभी अधिकारियों को पब्लिक हियरिंग करने का निर्देश दिया गया है। लेकिन, डिजिटल प्लेटफॉर्म के ज़रिए नागरिक अब कहीं से भी अपनी समस्याएं रजिस्टर करा सकेंगे। मुख्यमंत्री ने कहा कि यह पोर्टल सरकार के "सिर्फ़ सुनने के नहीं, बल्कि समय पर समाधान देने" के वादे को दिखाता है।

EWS/DG/CWSN एडमिशन ऑनलाइन प्लेटफॉर्म

मुख्यमंत्री ने कहा कि शिक्षा में पारदर्शिता और समय पर एडमिशन पक्का करने के लिए, आर्थिक रूप से कमज़ोर वर्ग (EWS), वंचित समूह (DG), और विशेष ज़रूरतों वाले बच्चों (CWSN) कैटेगरी में एडमिशन के लिए एक नया डिजिटल प्लेटफॉर्म लॉन्च किया गया है। यह नया, सुरक्षित और क्लाउड-बेस्ड सिस्टम पहले इस्तेमाल हो रहे पुराने और असुरक्षित सॉफ्टवेयर की जगह लेगा। डेटा सुरक्षा और प्रोसेस में पूरी पारदर्शिता पक्का करने के लिए इसके लॉन्च से पहले एक पूरा सिक्योरिटी ऑडिट भी किया गया था।

मुख्यमंत्री के मुताबिक, धोखाधड़ी और डुप्लीकेशन को रोकने के लिए अब आधार के ज़रिए पहचान वेरिफिकेशन और जन्म प्रमाण पत्र का डिजिटल वेरिफिकेशन ज़रूरी कर दिया गया है। इनकम सर्टिफिकेट वेरिफिकेशन भी सीधे एक इंटीग्रेटेड ऑनलाइन सिस्टम के ज़रिए किया जाएगा, जिससे धोखाधड़ी या गड़बड़ी की संभावना लगभग खत्म हो जाएगी। यह नया सिस्टम यह पक्का करेगा कि योग्य बच्चों को प्राइवेट स्कूलों में निष्पक्ष और पारदर्शी तरीके से मुफ़्त शिक्षा मिले।

मुख्यमंत्री ने कहा कि यह एक बहुत ही सेंसिटिव मुद्दा है, जिसका मकसद असली बेनिफिशियरी को अच्छी एजुकेशन देना है। पहले, एक ही बच्चे के लिए कई फॉर्म भरने और बिचौलियों के ज़रिए सिस्टम से कॉम्प्रोमाइज़ किया जाता था। अब, आधार लिंकिंग, ऑनलाइन एप्लीकेशन, डिजिटल डॉक्यूमेंट वेरिफिकेशन और डुप्लीकेशन प्रिवेंशन सिस्टम के साथ, पूरा प्रोसेस ट्रांसपेरेंट, तेज़ होगा। और निष्पक्ष, जिससे बिचौलिए का सिस्टम खत्म हो जाएगा। इस प्लेटफॉर्म के ज़रिए, पूरा एडमिशन प्रोसेस ऑनलाइन और पूरी तरह से ट्रांसपेरेंट होगा। एलिजिबिलिटी वेरिफिकेशन डिजिटली किया जाएगा, और सीट अलॉटमेंट एक ऑटोमेटेड सिस्टम के ज़रिए किया जाएगा। माता-पिता को रियल-टाइम एप्लीकेशन स्टेटस अपडेट मिलेंगे। इंसानी दखल कम होने से करप्शन और फालतू की देरी कम होगी। असरदार रोकथाम मुमकिन होगी।

⁠CSC डिजिटल सर्विसेज़ पोर्टल के ज़रिए ई-डिस्ट्रिक्ट सर्विसेज़

मुख्यमंत्री ने कहा कि डिजिटल डिवाइड को कम करने और सरकारी सर्विसेज़ तक आसान एक्सेस को आसान बनाने के लिए, सरकार ने ई-डिस्ट्रिक्ट सर्विसेज़ को कॉमन सर्विस सेंटर (CSC) नेटवर्क के साथ इंटीग्रेट किया है। नागरिकों को अब छोटे-मोटे कामों के लिए भी सरकारी ऑफिस नहीं जाना पड़ेगा। दिल्ली भर में 7,000 से ज़्यादा एक्टिव CSC सेंटर्स के ज़रिए, लोग लोकल लेवल पर सर्विसेज़ एक्सेस कर पाएँगे। इस सिस्टम के तहत, इनकम, जाति और रेजिडेंस सर्टिफिकेट, बर्थ और डेथ सर्टिफिकेट, सोशल वेलफेयर, फूड एंड सप्लाई, लेबर और एजुकेशन डिपार्टमेंट से जुड़ी लगभग 75 ई-डिस्ट्रिक्ट सर्विसेज़ मिलेंगी। हर सर्विस के लिए सिर्फ़ ₹30 की मामूली फीस तय की गई है, जिससे सभी के लिए ट्रांसपेरेंसी और एक्सेसिबिलिटी पक्की हो सके। इसे ऐतिहासिक कदम बताते हुए मुख्यमंत्री ने कहा कि इस पहल से प्राइवेट साइबर कैफे द्वारा किए जा रहे आर्थिक शोषण पर रोक लगेगी और राजधानी के हर इलाके में लोगों को सस्ती, आसान और पारदर्शी सरकारी सेवाएं मिलेंगी।

विकसित दिल्ली की ओर एक और कदम

इस मौके पर मुख्यमंत्री ने घोषणा की कि पहली बार दिल्ली सरकार की सभी प्रॉपर्टी का पूरा डिजिटल रिकॉर्ड बनाने के लिए एक एसेट मैनेजमेंट पोर्टल बनाया गया है। ज़मीन और बिल्डिंग की असली स्थिति, उनकी उपलब्धता और क्या कोई अतिक्रमण है, इसकी जानकारी अब एक ही प्लेटफॉर्म पर देखी जा सकती है। "CM प्रगति" पोर्टल सभी सरकारी प्रोजेक्ट की रियल-टाइम मॉनिटरिंग भी करता है। हर प्रोजेक्ट की मौजूदा स्थिति, मिली मंज़ूरी, पेंडिंग फाइलें और देरी के कारणों की जानकारी अब सीधे मुख्यमंत्री के लेवल पर उपलब्ध है। इससे काम में तेज़ी आएगी, लागत बढ़ने से रोका जा सकेगा और जनता का पैसा बचेगा।

डुप्लीकेशन और गड़बड़ियों को रोकने के लिए पोर्टल: आशीष सूद

इस मौके पर, शिक्षा मंत्री आशीष सूद ने कहा कि मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के नेतृत्व में सरकार का पहला साल एक ट्रांसपेरेंट और करप्शन-फ्री एडमिनिस्ट्रेशन बनाने के लिए समर्पित रहा है। सिस्टम को लेकर समय-समय पर उठने वाले अलग-अलग सवालों और आरोपों के बीच, मुख्यमंत्री के निर्देश पर, शिक्षा विभाग ने NIC के साथ मिलकर EWS, DG और CWSN कैटेगरी के बच्चों के लिए एक नया डिजिटल पोर्टल बनाया है। उन्होंने कहा कि भारत सरकार के संबंधित विभाग के गाइडेंस और सुपरविज़न में बनाए गए इस पोर्टल का मकसद डुप्लीकेशन और किसी भी तरह की गड़बड़ियों को रोकना, बेहतर सिक्योरिटी पक्का करना और एडमिशन प्रोसेस में पूरी ट्रांसपेरेंसी पक्का करना है। सूद ने बताया कि सरकार हर साल EWS बच्चों की फीस, यूनिफॉर्म वगैरह के लिए स्कूलों को करोड़ों रुपये देती है। यह जनता के टैक्स का पैसा है, और सरकार की प्राथमिकता यह पक्का करना है कि यह रकम सही लोगों तक पहुंचे और स्कीमों का फायदा लाइन में खड़े आखिरी आदमी तक पहुंचे। उन्होंने कहा कि प्रधानमंत्री के "सैचुरेशन" मंत्र को ध्यान में रखते हुए, डुप्लीकेशन खत्म करना और कमियों को दूर करना ज़रूरी है ताकि हर योग्य व्यक्ति तक फ़ायदा पहुँच सके।

गुड गवर्नेंस की दिशा में असरदार कदम: डॉ. पंकज कुमार सिंह

इस मौके पर, दिल्ली के IT मिनिस्टर, डॉ. पंकज कुमार सिंह ने कहा कि मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के नेतृत्व में सरकार के एक साल पूरे होने पर, राजधानी ने विकास और डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में तेज़ी से तरक्की की है। उन्होंने आगे कहा कि मुख्यमंत्री के पब्लिक हियरिंग पोर्टल और मोबाइल ऐप से नागरिक ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं और उनका स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं। इसके अलावा, साइबर क्राइसिस मैनेजमेंट प्लान को लागू करने से सरकारी वेबसाइटों और डेटा की सिक्योरिटी मज़बूत हुई है। ई-ऑफिस सिस्टम 200 से ज़्यादा डिपार्टमेंट में काम को पेपरलेस बना रहा है, और सभी सरकारी वेबसाइटों को एक यूनिफाइड प्लेटफॉर्म पर इंटीग्रेट कर दिया गया है। जल्द ही एक WhatsApp-बेस्ड सर्विस शुरू की जाएगी, जिससे नागरिक चैट के ज़रिए जानकारी और सर्विस एक्सेस कर सकेंगे।